看一看怎样改变CRM应用难以深入的现状？

管政：现有的CRM产品能够满足1定行业、1定类型企业的需求，产品问题其实不是CRM利用中的瓶颈问题。CRM作为1个近几年发展起来的新鲜事物，管理思想并没有什么特别的地方，只是将过去所没法实现的管理功能借助于当今先进的信息技术来加以实现。CRM技术是CRM功能发挥的支持条件。客户对CRM系统功能的需求要取决于CRM技术的实现，同时什么情况属于非法强拆，CRM技术的发展也是随着客户需求的变化而变动的。 客户的需求是延续变化的，因此，CRM技术也会是延续发展、不断改进的。我们相信，随着CRM技术的逐步成熟与完善办事处有权利强拆吗，CRM在企业管理进程中作用将会日益显著。从CRM产品功能上来讲已相对全面，主要表现在操作型的营销管理、销售管理和服务管理领域，分析型的数据仓库和数据发掘领域等。并且CRM还具有1定的行业特性，不同行业的CRM解决方案在功能侧重上也会有所差异。因此，对处在某行业、1个具有特定范围的企业，其利用CRM产品功能的需求也会有所差异。企业在CRM选型时村民委员会有权强拆吗，1定要根据自己的需求来定制相应功能的CRM产品，而不是寻求“大而全”。否则CRM产品功能的利用率就相对较低。 林更：首先我认为必须选择合适的产品，所有的软件产品除非定制，否则没有任何1种产品能够百分之百地满足企业的需求。由于产品是通用化的，但企业的需求是个性化的，而且这类个性化是常常变化的，不可能有1个产品能完全做到随需而变。 不断发展的企业在选择产品时，开始应当选择1个模块化的产品，然后使企业管理流程尽量去适应软件的流程，待到企业的管理结构基本定型，流程不会再有太大改变的时候，再来选择定制化产品，尽量使CRM满足实际需求。其实现有的很多CRM产品，能提供非常全的功能，但是这些功能是很多个企业里面发掘出来的特点，针对到具体某个企业的时候，可能只能利用到这个软件的30～40%，其实我认为能用到这个程度已不错了。我们现在也没有使用CRM系统中所有的功能。另外，我个人觉得CRM系统中包括的管理思想还是很重要的。 薛峰：不同的企业需求是不同的，所以利用到的模块和深度也是不同的，我想最少有两个方面应当是每个企业需要的：建立以客户为中心的意识和客户信息的管理。不同的CRM软件能满足客户不同的需求，比如低真个能把客户信息整合，中高真个产品能把业务流程的管理、数据的发掘也包括进来，这是同软件的定位相干的。至于企业不能完全使用到软件的所有功能，这类情况很正常，说明了每个企业的利用层次与行业特点有关，也与接触范围和利用的时间有关，我觉得CRM正好可以帮助企业去逐步建立数据基础，建立数据规范流程，去发掘数据中存在的价值，这需要1个进程。我相信许多用户以后也会把更复杂的功能用起来，只是需要时间。(end)资讯分类行业动态帮助文档展会专题报道5金人物商家文章