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南宁铁路局呼叫中心助旅客寻遗失物2400多件

发布时间:2020-06-30 18:00:54 阅读: 来源:销及键厂家

“太神奇了!一个电话,就帮我把丢失的物品找了回来!”4月11日早上,美国公民汤马斯向南宁铁路局客户服务中心打来电话,专门表示感谢。10日晚,到桂林渡假的汤马斯,在客服呼叫中心12306电话帮助下,拿回了自己遗失的挎包。目前,南宁铁路局客户服务呼叫中心已经帮助旅客寻找丢失物品2400多件。成了名副其实的“活雷锋”。南宁铁路局于2011年1月设立了客户服务中心,统一电话号码为12306。电话原定的功能是受理旅客咨询、建议、投诉。电话开通后,客服中心人员发现,许多的旅客来电,是想查找丢失物品。按照“以民众满意为标尺”的要求,南宁铁路局客户服务中心增加了第四项功能:帮助旅客查找遗失物品。在全路铁路客户服务中心系统的支持下,南宁铁路局不断完善旅客遗失物品查找功能,在各车站、客运段设立专门机构,由专门人员24小时值班,与局客户服务中心保持随时联系;在铁路局官网上,及时提供旅客遗失物品信息。现在,这项功能越来越为广大旅客所认知。据南宁铁路局客户服务中心主任韦涛介绍:客中心15名工作人员,都是女性,平均年龄29岁。她们来自于列车长、列车值班员、客运值班员、售票员、列车员等铁路客运系统的所有工种,其中拥有大学文凭的工作人员占到了总数的80%以上。最高峰每天接入电话4000多个。旅客遗失物品地点有的在列车上,有的在火车站。遗失物品从摄像机、手提电脑、现金,到一盒鸡蛋。领取物品要求有在南宁、桂林,也有在武昌、北京等地。在客户服务中心的帮助下,到4月10为止,有1000多名旅客找回了遗失物品2400多件。中国新闻网

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