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怀着一颗做产品之心看生活处处有改进空间

发布时间:2020-07-21 09:59:28 阅读: 来源:销及键厂家

“人人都是产品经理”,并不是说每个人都可以将产品经理当做自己的职业,它强调的是在日常生活的各类事件中,关注受众需求、关注用户体验的思想。我想分享几个最近在生活中遇到的比较典型的例子。一、电子屏购物车的烦扰

电子屏购物车就是在超市的购物车上加了块电子屏幕,平时展示普通的广告,当走到超市内特定区域时则会推送促销信息。其实这个想法不错,用户也确实有这方面的需求,但是当前的实现却有太多缺陷,我上次去超市就被坑得十分无语:

1.反复推送形成骚扰。只要我在一个地点附近转,某条促销信息就不停地推送,也不管我是不是已经买了或毫无兴趣。一次推送也许是有价值的信息,无限重复推送就百分百是垃圾信息。这个产品至少应该有个判断:如果客户已经被推送过一次则不再推送,或者客户在该位置十平米内的话则不再推送。

2.推送时的声音形成骚扰。推送信息时屏幕会发出“叮咚~~”的声音,目的自然是为了引起用户的注意。结合反复推送,我这辆购物车就跟个八音盒似地响个不停,关都关不掉。人比较多时,N辆购物车“叮咚叮咚”不停响,更是小霸王其乐无穷啊。在超市这种已然比较嘈杂的环境中,用声音来提醒用户注意会让环境更加混乱,高频率的声音也让用户心烦。其实购物车用震动的方式提醒也许更加合适一些?这可以引起用户的注意力,同时也避免了相互间的打扰。

这属于LBS在超市中的应用,多想法都是好的,但一定要在用户的实际使用情境(注意是情境,既包括了客观环境,也包括了用户的主观心理)中多加测试,否则可能也会成为烦人的电子屏购物车。

二、让我着急的地铁

我有次坐地铁从北京西直门倒2号线,一下台阶我就发现两边都有已经进站的地铁,可是去和平门应该坐哪边的?找了半天没找着方向指示,走到地铁站中间才找到指示牌时,两辆地铁也已经都开走了。

将方向指示放在地铁站中间,或像大钟寺站一样上了两边台阶才能看到这个方向的行车路线,这实在让人着急。我看到过很多次某个人哒哒哒从这边台阶上去了,看看行车路线然后哒哒哒跑到了对面。为什么要将提示隐藏得那么深呢?放在站内入口附近,让用户没有消耗成本就能获得提示,不是更好的体验么?又或者放在安检机附近,让乘客完成安检的同时能看到提示是否可行?降低用户获取信息的成本,给用户指定明确的路径,这在产品的设计过程中也都应该注意。

另一个吐槽的点就是10号线地铁的指示灯居然用红绿色表示是否已经过了该站。赤裸裸的鄙视我这样的色弱啊……男性约有7%、女性约有0.5%都是色盲色弱,这种设计就等于直接说明不为你们这个群体服务。

在设计中颜色可以作为不同状态的标识,但不应该成为唯一的标识,一定要考虑到色盲人群。位置、大小、形状、亮暗等都可以跟颜色共同完成标识作用。比如红绿灯,很多红绿灯除了颜色,还可以靠上下来辨认。在设计产品时,要考虑到各种有生理缺陷的用户。

三、无聊的银行等待

前两天去中行办个卡,随随便便就排了一个半小时。这一个半小时,大厅里跟我一样无所事事的大概还有二十多个客户吧,基本玩手机的玩手机、发呆的发呆,总之都是一副很无聊的样子。而其实我们是来银行办业务的,这一个半小时中除了椅子,银行没有为我们提供任何有价值的东西,反而是让我们自己去找资源消磨掉这段无聊的时间。

听说招行的微创新是客户等待时大厅摆糖让客户糖吃,对于银行业来说就已经算很大的进步了,但从体验来说,这还远远不够。一个半小时的时间,可不可以考虑介绍一下理财常识,让客户学到些相关的知识?可不可以考虑业务人员来随机找等待客户聊聊,调查一下,听听反馈,然后再给客户点纪念品,让客户对该银行有更多的认识与感情?可不可以播个短片或电影,让客户在放松娱乐中度过这段无聊的时间?学习相关性知识、互动并加深感情、让客户放松和快乐,用这些方法吸引客户的注意力,他们会觉得等待的时间其实也没那么无聊,也许他们还会享受这种等待。另外考虑用这段时间进行业务扩展是否有可能呢?用《拜金一族》中的一句台词来说,“你以为人们进来只是躲雨么?他们在等着把钱给你,只是看你有没有能力去拿。”

说三个在处理用户等待方面,我觉得比较好的例子:一是有次跟朋友买电脑,连装系统带驱动啥的用了一个多小时,这个过程中我和朋友坐在沙发上,看着该商户墙上挂的大屏幕放电影,完全被吸引,时间不知不觉就过去了,最后还把电影拷到U盘里回家继续看;二是坐高铁时,电视里放的不是各种乱七八糟的广告,而是很多精英人士的一个类访谈节目——老友记,像潘石屹、俞敏洪、柳传志等等的企业家们都出现过。针对高铁的主要客户一般处于社会中上层,这一类的节目还是十分吸引客户注意力的,在几个小时的车程中也给了客户另一种选择;三是听说某盗版XP装系统时,在等待阶段给用户提供了游戏让用户体验。

从上面这几个例子可以看出,用户在为了完成某个目标时,很多时候必须要等待,我们要做点什么去减轻用户等待时的焦虑。最理想的状态是让用户忽略了必须等待的时间,又让用户获得了更多的价值,这样用户会觉得等待很值得,体验也会很好。相信做产品的各位对这个也深有同感,互联网产品中的各个等待环节,不也都是经过精心设计的么?

四、尴尬的口罩

准丈母娘对我很好,听说北京雾霾严重,给我买了个口罩让回家办事的女朋友带回北京给我。我是真的很感动啊,我知道准丈母娘对我好啊,可问题是,我从来不戴口罩。

各位是不是想起了什么?这个功能可以让用户怎样怎样,我觉得这么做用户就会怎样怎样……可是,用户真的需要这个功能么?你不是在YY用户的需求么?这个口罩的例子其实就是没有调查清楚用户的真实需求,只是从产品人员的角度做出的判断。那个口罩一直躺在我的橱子里,我会好好保存,但真的不是我需要的,其实准丈母娘要是赏点银子,我会更开心的,嘿嘿……

在设计产品时,对用户调研,并站在用户的角度去考虑问题是必须的。有些需求客观角度来看确实有必要,但站在用户的主观角度则可能就并不存在了。你再为用户好,也抵不住用户不需要。所以搞清用户的真实需求,是产品人的基本能力。

上面这四个例子其实就是想说明,如果你有做产品的思维,并且能够留心生活中的各类事件,你会发现处处都有做产品的影子。好的产品经理不仅仅是手头产品的总负责人,也是会善于发现生活中的各种缺陷,并且给出相应的解决方案,从整体上将生活不断完善。产品不一定有形,其实很多无形的服务也可以看做产品,所以产品在生活中无处不在,不是说一定要入职了才成为了产品经理,只要你有心,你就是生活中的产品经理。

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