销及键厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
销及键厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

讯鸟软件云呼叫中心为小狗电器极致保驾护航

发布时间:2020-07-21 18:01:32 阅读: 来源:销及键厂家

来自淘宝官方工具”数据魔方”的统计显示,在2014年 “1212万能盛典”中,小狗电器表现抢眼,活动当日销售额位居吸尘器类目首位,成为吸尘器类目双12销售额最高的品牌,也是继“天猫双11”之后小狗电器再度在年度大型电商节日中摘得销售桂冠,成为了双11和双12销售双料冠军。

在互联网思维中,有一条定律叫做极致,小狗电器的成功恰好验证了“极致”的重要性,无论是产品还是服务,小狗电器都力求极致,为提高用户体验努力。

15年专注铸造极致产品

“小狗电器不会因为豆浆机赚钱就去做豆浆机,也不会因为蒸蛋机赚钱就去做蒸蛋机,而是有自己清晰的定位——致力于家庭清洁领域。”小狗电器的产品总监在一次采访中这样说道。

“一件事 做一生”是小狗电器在其官方旗舰店中所打出的口号,15年来小狗电器一直专注于清洁领域,把公司所有的精力和方向都集中在该领域内,也在家庭吸尘器领域内做过很多努力,同时取得过不少成绩。

2010年8月6日,小狗成为淘宝电器吸尘器行业唯一一家“淘品牌”,在这之后的几年中,小狗电器陆续获得了天猫最佳消费者体验奖、天猫年度淘宝粉丝最爱等众多奖项。

如今小狗已全面入驻京东、唯品会、苏宁、国美、卓越、当当等各大主流电商平台,在吸尘器和家庭清洁领域深耕,以忠实、专业、新设计的全新产品理念,在空气力学、人体工程学等诸多方面铸造极致产品,实现行业引领。

人性化服务成就极致体验

像小狗电器这样的电商模式,其发展核心不仅仅包含商品、支付、物流等环节,针对客户的服务和售后也是很重要的组成部分,客户可以通过产品认识一个品牌,但通过客服才能了解这个品牌。想塑造极致品牌,服务是不可或缺的一个环节。

日前,小狗电器推出了“小狗中央维修”服务,小狗电器所有产品在保修期内,不论是因为产品本身质量问题,还是用户人为造成的故障,小狗电器都将提供无条件免费维修。这里所提到的“无条件”意思就是“一切解释归用户”。

如果一个用户在搬家的时候不小心把小狗产品摔到地上,然后又不小心来一辆汽车把小狗产品压碎了。可以修么?在传统行业的维修体系肯定是不行,但在“小狗中央维修”是没问题。

云呼叫中心为极致保驾护航

伴随小狗电器销量的急速猛增,客服人员的工作量也水涨船高,如何为顾客提供极致、完美的服务成了另公司领导头痛的问题。同时,除了天猫之外,小狗电器在多个电商平台都开设有店铺,如何利用一款软件向所有平台上的客户提供统一服务,将所有客户管理起来?

经过认真考虑,小狗电器在2014年5月选择了国内云呼叫中心领导品牌北京讯鸟软件作为其客服系统供应商。

应用讯鸟公云呼叫中心产品启通宝,小狗电器将天猫、京东等各电商平台上的店铺号码统一起来,将号码公布在店铺首页,不管是什么客户只需记住一个400号码便能随时联系,保证了良好的品牌形象。

IVR语音导航功能可以及时的对不同平台的用户来电进行分流,按键报表可以作为营销活动效果的考评依据。

详细的报表作为团队管理和高效工作的有力支撑,管理人员可根据报表数据看到话务量的高峰期和低谷期,小狗电器的用户使用时间一般在晚上10点左右,用户在使用过程中遇到问题就会来电咨询,因此这个时间便是客服工作的高峰期,需增加客服人员数量,进行合理排班,保证电话的接听率,塑造良好服务体验。

除了丰富的功能外,在讯鸟资深服务顾问的建议下,小狗电器开始对顾客通过回访等一系列手段展开客户关怀,在业内获得良好口碑。

在使用讯鸟启通宝之后,小狗电器的客服工作效率和客户满意度明显提高,尤其是在应对“双十一”、“双十二”等大促的过程中,电话沟通的一次问题解决率高达90%,客户满意度和老客户保留率持续增高。

Git 基础知识

22 SQL Join2

Java 抽象类

相关阅读