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PPM站在服务生命周期前端

发布时间:2020-07-21 18:23:17 阅读: 来源:销及键厂家

摘要:项目与组合管理(Project and Portfolio Management,简称PPM)赋予了企业有效定义IT项目优先级的能力。在ITIL v3框架中,PPM将为企业的流程管理演进提供战略层面的指导。

关键词:IT服务PPM

项目与组合管理(Project and Portfolio Management,简称PPM)赋予了企业有效定义IT项目优先级的能力。在ITIL v3框架中,PPM将为企业的流程管理演进提供战略层面的指导。

“ITIL v3遵循服务驱动生命周期理念,在由服务战略、服务设计、服务转换、服务实施和持续服务改进所组成的轮式结构中,PPM处在完整服务生命周期的前端,ITSM则专注于服务实施与改进,两者的有机结合将是让IT体现出更大的价值。”HP软件部PPM&ITSM产品副总裁Eric Vishria在访华期间向记者阐述了这一观点。

Eric认为,对用户而言,现阶段的最大困扰是如何弥补业务需求和IT能力交付之间的巨大鸿沟。他指出,在过去的10年间,企业业务应用和IT基础设施都实现了大幅增长,但是IT投资的增幅却十分平缓,IT机构面临如何让IT投入与业务目标保持一致的挑战。“PPM将原本相互独立的IT规划团队与IT运营团队联系起来,让IT部门了解不同应用对业务运营的重要程度,对IT项目的优先级进行合理排序。”Eric说。

据介绍,目前HP软件已经完成了其PPM中心与ITSM解决方案的整合操作。整合后的解决方案实现了对ITIL v3所提出的服务生命周期的完整覆盖。Eric表示,ITIL v3所提出的服务生命周期、服务持续改进等理念与HP软件的BTO(业务科技优化)构想非常吻合,这也从一个方面验证了HP BTO与技术和应用趋势的同步性。

谈到ITIL v3与PPM及ITSM的关联关系,Eric指出,ITIL v3把ITIL v2的服务功能进一步扩大化,强化了战略规划的把握,以及IT系统分析与优化的能力。而与之相对应的,正是PPM与ITSM,它们是促成服务生命周期循环的两个关键点。“当然,这并不意味着企业部署ITIL v3过程中必须引入PPM工具,借助手工方法,用户也可以系统地收集业务需求,定制IT建设计划。而PPM工具的价值在于它能够让这一过程变得更加高效和自动化。”Eric说。针对PPM部署时机的选择,Eric指出,企业在完成事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等核心流程的构建后,就可以选择引入PPM,此举将帮助企业从源头驱动服务的改进。

目前,HP的PPM中心已经在全球拥有了数百个客户。Eric认为,规模大、管理复杂度高的行业有可能在短期内开启PPM的实践之旅,其中的代表行业包括电信、金融、制造。而目前一些银行客户购买了HP PPM中心,其中部分客户已经开始对PPM和ITSM进行早期集成。“‘PPM+ITSM’的模式是IT管理的更高境界,两者以需求采集和服务水平管理为切入点,帮助企业自上而下地进行规划、自下而上地驱动实践,构建完整的服务生命周期循环。”Eric说。

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