当云之讯助力电商行业携手玩转最强用户体验

云之讯助力电商行业，携手玩转最强用户体验！

6月8日， 云之讯、逸创、Testin主办了一场主题为 玩转最强用户体验的九宫格--电商运营实践 的电商沙龙活动，许多电商界的达人莅临现场并发表了精彩的演讲。云之讯的产品研发总监龚火金先生也以《云之讯隐号及客服方案的场景化适配》为主题，深入讲述了云之讯在电商行业，怎么以最好的产品支撑APP的用户体验提升。

云之讯的产品研发总监龚火金先生在进行主题演讲

从一开始，他就强调互联场景是一定需要技术支撑、能力支撑的，进而才展开他要说的技术类的话题。他说，不管是电商还是互联产品，通讯就四类，而云之讯希望把传统的通信能力进行延伸，跟互联场景结合起来，把运用的面跟广度提高更多。那么，云之讯都为哪些互联场景提供了新的解决方案呢？

1. 隐号通讯场景

在通具有高效、节能的优势和较高的性价比信领域来说，个人的号码是我们的唯一标识，这是非常重要的信息，但是我们很多时候，比如去用软件注册的时候，我们的号码、信息不断的提供给对方，怎么在电商领域做好用户隐私的保护，这是做电商企业的一种义务，而云之讯能帮助企业更好地履行这一义务。

隐号通信解决方案的原理是这样的，比如我们现在要去电商买一个东西，我们第一步会发起交易订单，APP订单提交至商家平台，希望能通过中间的虚拟号码来保护用户的真实身份，这样通过虚拟号码的方式，真正的号码不会暴露给对方，买卖双方中间由云之讯提供虚拟号码的转接。

如图：在电商平台上，我们下单以后，快递员这边需要联系买家，就需要打我们的，这个时候快递员跟我们之间只是一个临时性的交互，通过中间号码的方式，可以保护双方的号码信息。

这个场景主要适合哪些行业？除了电商行业之外，像打车软件、房屋中介、二手车中介、招聘站同样适用。

比如滴滴打车这种出行场景，整个的流程是这样的，下单、分配订单、接单，接单之后在中间过程会推送中间号码及，形成双方的通信，主要目标是保护乘客和司机的真实号码。

房屋中介也是，这是另外一种体验方式，比如我现在有一套房子要卖出去，我到房地产中介去要求他帮我卖掉这个房子，这时候他给我分配一个号码，这个号码跟房源绑定，房源可能有很多个经济人，比如有好多个销售经理，可能要去销售这个房子，买家想要买房子的时候，可能需要打一个400的，这个时候可以把送给房源经理，这样可以提供一个转化的过程。

隐号的方案所具备的是什么？就是利用中间号码的概念来替换交易双方的真实号码，中间号码的有效性时间可以自己设定，可以是永久性生效，也可以临时性生效，这是隐号方案核心的机制。

2. APP客服场景

我们与银行、电商打交道时都知道，每个平台的导航系统是不一样的，往往都要听完它的导航信息才能知道怎么做，过程是非常繁琐的，交互非常不好。而且，对于运营商企业来说，400客服成本是比较高的。对此，云之讯提供一个比较好的解决方案，通过虚拟的IT广告，通过IT的方式去打客服系统，比如京东的APP，只需要集成新的SDK，就可以用SDK的IP功能，就可以进行呼叫，不需要走运营商的400号码，这样对于商家来说是免费的，在电商领域是比较好的对于传统通信领域的一个创新。

这个方案能不同的资料需求不点击此处添加图片阐明同的夹具解决什么痛点？第一个就是成本。因为对于大的电商来说，交易的订单涉及到后续对于订单的维护过程，需要回访、处理退单或者投诉，400系统的使用率非常高，如果客服使用传统通信的话，客服呼出每分钟需要1毛钱，成本极高，用户致电咨询，需要负担更多，体验效果有多糟糕，可想而知。可如果用APP客服的解决方案，用户拨打400号码是完全免费的，平台用我们的解决方案每分钟也仅需三分钱。

更方便的是，这个APP客服可以在拨号盘里面表明1是什么，2是什么，只要语音拨号就行了。而且，如果用户要投诉，需要交涉时，不用说一大堆，可以直接分享图或故孺外加时钟者位置。如下图：

此外，就整个解决方案来说，还有很多针对与互联用户的产品解决方案，其中的出境游解决方案也很实用。

当用户人在国外时，只需要安装APP，或者SDK，再在国外买一张4G卡，国内的所有就能自动转到APP去，若有未知的即时通讯，用户也能及时接到通知。仅收取国内落地通话费用，远低于国际漫游通话费用；让我们漫游出国敢打，敢接；无需换卡换号，资费和体验跟国内保持一致。

总而言之，不管是怎样的电商营销，最重要的是用户体验。如果用IP互联化的场景，就可以很好的跟踪体验效果，更好地提升用户体验。