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快递中秋月饼竟被老鼠吃了快递公司将赔偿客户损失[新闻]

发布时间:2020-11-21 20:24:15 阅读: 来源:销及键厂家

中秋节已过去多日,但郑先生节前寄给客户的月饼却还没收到。近日,他上网查询后才知道真相:这盒本该寄往河北的月饼,竟在快递公司的仓库内,被老鼠给吃了。

日前,郑先生向本报反映了这一情况。记者联系上快递公司,快递公司表示将进行赔偿。

郑先生提供的聊天截图

客户反映

四盒月饼丢失

还有一盒被老鼠吃了

郑先生说,这批月饼是在星巴克咖啡店订购的,每盒价值238元,是公司为客户准备的中秋礼品,在8月28日通过申通快递寄往全国各地。

9月15日开始,他和同事陆续联系客户,查看快递的寄送情况,有5位客户回复说没有收到包裹。

“我和寄件时联系的申通快递负责人张经理反映了这件事,他帮我查询后说,4个没签收的包裹可能是丢失了,会赔偿处理,显示‘代理签收’的包裹应该是投递成功的,但是我问他要签收单,他又拿不出来。”郑先生说,9月25日时,他又上网查询那件寄往河北的包裹去向,这次他看见,追踪信息里写着,这个包裹9月11日就被退回厦门,在申通快递的前埔一部网点。

郑先生对快递公司的做法表示不满,他在25日再次与张经理联系,要求重新寄送这件包裹。但这次通话后,一直到9月29日,他多次拨打张经理的电话都打不通。

郑先生说,自己只好联系申通快递前埔网点,询问包裹下落,谁知竟然收到“月饼放仓库被老鼠吃了”的回复,“客服让我联系张经理商量赔偿方案。”

快递公司

将赔偿客户损失

时间半个月至一个月

近日,记者尝试拨打郑先生提供的申通快递张经理的电话,对方称自己是申通快递前埔分公司的一名主管,不过不姓“张”,而姓“洪”。

洪经理表示,对于郑先生所反映的丢件问题,他说,有4件包裹已寄到外省,在派件过程中丢失,需要由对方派件网点来理赔,按照公司理赔流程,收件的前埔网点要先把情况上报到厦门公司,再由厦门公司向上海总公司汇报,上海总公司负责对接处理,最后才把理赔款拨到前埔网点,整个过程大概要花费半个月至一个月时间。

寄往河北的月饼为何没有任何通知就退件?洪经理表示,这是因为郑先生填写的快递单只留了公司固定电话,“这个包裹退回来后,我们的派件员也去他的公司退过,但是他的快递单上只写了姓氏和公司固话,拨打那个电话提示要转分机号,我们联系不上他本人,公司里的其他人又不帮忙签收,所以我们只能把包裹送回前埔的仓库。”

洪经理承认包裹在仓库保管时,里面的月饼被老鼠啃食,他说,会赔偿郑先生月饼的损失,待另外4个包裹的理赔款下发后再一起赔付。

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