直销银行产品简单客户更容易接受

在金融业与互联网技术迅速结合的今天，各种新的金融产品、服务、理念和模式等层出不穷，其中之一就是直销银行。中国民生银行总行营业部的刘智国认为，从目前的现状来看，相较于银行和互联网金融产品过多、客户难以选择等问题的凸显，直销银行“简单”的产品则更容易被客户所接受。并且，大银行做直销银行或许比中小银行更具优势。

“目前，国内积极探索直销银行的主要是股份制银行和区域性中小银行。而在国际上，较为出色的直销银行均从属于大型银行集团，例如ING集团的ING Direct和汇丰控股的First Direct等，完全独立的直销银行并不多见。因此，尽管中小银行做直销银行的动力比大型银行更强，但大型银行更具优势。首先是声誉优势，由于没有实体网点，直销银行客户的安全感较低，在一家有大型银行‘撑腰’的直销银行开户，对于客户来说，这是‘跑了和尚跑不了庙’，安全性和可信任度显然更高。

其次是科技优势，直销银行对于网上银行、手机银行、电话银行在客户体验方面的要求很高，大型银行在这方面有更专业的团队和更丰富的经验。此外，大型银行在电话客服、账户体系配套、风险管理等方面也更具优势。”刘智国说。

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